సూచనలను ఎలా పాటించకూడదు: టెక్ సపోర్ట్ నుండి కథలు

ప్రతి వెబ్‌సైట్ మరియు సేవలో సాంకేతిక మద్దతు అందుబాటులో ఉంది. మా కస్టమర్‌లు మరియు వినియోగదారులు ఎల్లప్పుడూ మాకు చేరడానికి ఒక మార్గాన్ని కలిగి ఉన్నారని నిర్ధారించుకోవడం మాకు చాలా కీలకం. అయినప్పటికీ, ప్రతి ఒక్కరూ సాంకేతిక మద్దతును తీవ్రంగా పరిగణించరు మరియు అవసరమైన దానికంటే ఎక్కువ సమస్యలను కలిగిస్తారు - ఈ రోజు మనం కవర్ చేస్తున్న కథ ఆ సంఘటనలలో ఒకటి.

ప్రసిద్ధ రెడ్డిట్ వెబ్‌సైట్ నుండి ఒక పోస్ట్ ఇటీవలే తిరిగి కనిపించింది మరియు ఇంటర్నెట్ చుట్టూ వచ్చింది. సాంకేతిక మద్దతు సూచనలను ఎలా పాటించకూడదనే దానికి ఇది ఉత్తమ ఉదాహరణలలో ఒకటిగా పట్టాభిషేకం చేయబడింది. పోస్ట్‌లో, ఒక మద్దతు ఏజెంట్ వినియోగదారు A గురించి మరియు ఈ వ్యక్తితో పనిచేసేటప్పుడు వారు అనుభవించాల్సిన ఒత్తిడి గురించి మాట్లాడుతారు.

నవీకరణ 1 యొక్క 1 అసమ్మతిని డౌన్‌లోడ్ చేస్తోంది

ప్రారంభం

టెక్ మద్దతు యొక్క ప్రాథమిక విషయాలతో కథ మొదలవుతుంది. మీకు సమస్య ఉంది, మీరు సిస్టమ్ ద్వారా టికెట్ సమర్పించండి మరియు మీ సమస్యను ఎలా పరిష్కరించాలో సూచనలతో ప్రతిస్పందన కోసం వేచి ఉండండి. తగినంత సులభం, సరియైనదా? సరే, కొంతమంది వ్యక్తులు సూచనలను ఎలా పాటించాలో ఇప్పటికీ గుర్తించలేరు.

మాకు చాలా సరళమైన వ్యవస్థ ఉంది. మీరు అడగండి ఏదో మరియు మీరు పొందుతారు ఏదో . ఇప్పటివరకు నాతో? ఇది నిజంగా వినియోగదారుకు చాలా సులభం.

కొనుగోళ్లు చేసేటప్పుడు, మీకు సాధారణంగా రెండు ఎంపికలు ఉంటాయి: దీన్ని క్రమం తప్పకుండా కొనడం లేదా మరొకరికి బహుమతిగా కొనడం. వినియోగదారు A కోసం, ఇక్కడే ప్రతిదీ తప్పు జరిగింది.

బహుమతి ఎంపిక సాధారణ కొనుగోలు నుండి స్పష్టంగా భిన్నంగా ఉన్నప్పటికీ, వినియోగదారు A అదే పొరపాటును పదే పదే చేస్తూనే ఉన్నారు. మీకు ఇప్పటికే తేడాలు మరియు బహుళ హెచ్చరికల గురించి స్పష్టమైన సూచనలు ఉన్నప్పుడు ఇది ఎలా నిరాశపరిచింది అని చూడటం సులభం.

మీకు కావాలంటే ఇక్కడ క్లిక్ చేయండి అని ఒక పెద్ద బటన్ కూడా ఉంది ఏదో మరొకరి కోసం. దాని క్రింద ఉన్న ఒక పెద్ద ఎరుపు హెచ్చరికతో: హే మీరు పైన ఉన్న పెద్ద బటన్‌ను ఉపయోగించకపోతే ఏదో మీరు అడగండి మీ కోసం.

పోస్ట్ ప్రకారం, వినియోగదారు A తన సంస్థలోని అనేక ఇతర వ్యక్తులను నిర్వహించడానికి బాధ్యత వహిస్తాడు. తప్పకుండా, మద్దతు బృందం ప్రతి నెలకు ఒకసారి కొత్త కొనుగోలు కోసం టికెట్‌ను అందుకుంది, ఎల్లప్పుడూ ఒకే వినియోగదారు నుండి వస్తుంది, ఎల్లప్పుడూ అదే సమస్యను నివేదిస్తుంది.

నిరాశ

ప్రతి నెల ప్రతి 2 వ సోమవారం, సహాయక బృందం అదే ఖచ్చితమైన వ్యక్తి, యూజర్ ఎ సమర్పించిన అదే టికెట్‌తో కలుసుకున్నారు. సందేశం సుమారుగా చెప్పబడింది నేను అడిగాను ఏదో కొత్త కిరాయి కోసం కానీ వారు దానిని పొందలేదు. దయచేసి దాన్ని పరిష్కరించండి. ఇది ఒక సంవత్సరానికి పైగా కొనసాగింది - సూచనలను పాటించకూడదనే కొన్ని తీవ్రమైన అంకితభావం!

ఏ యూజర్ తప్పు చేస్తున్నాడని మీరు Can హించగలరా? కొనుగోలు చేసిన ప్రతిసారీ అదే సమస్య ఎదురైతే ఖచ్చితంగా తీవ్రమైన సమస్య ఉండాలి. లేదా పెద్ద ఎరుపు బటన్ మరియు బహుళ హెచ్చరికలతో సహా బహుమతి ఎంపిక గురించి వినియోగదారు ప్రతిదాన్ని విస్మరిస్తున్నారు.

మంచి మద్దతు ఏజెంట్ మాదిరిగానే, పోస్ట్ యొక్క అసలు రచయిత టిక్కెట్‌లకు శ్రద్ధతో స్పందించారు. స్టోర్లో విభిన్న కొనుగోలు మెకానిక్‌లను ఎలా ఉపయోగించాలో దశల వారీ సూచనల పూర్తి జాబితాను కూడా వారు చేర్చారు!

దయచేసి అడగడానికి బటన్‌ను ఉపయోగించండి ఏదో మరొకరి కోసం. ఛార్జీలను మార్చుకోవడానికి మేము టికెట్‌ను ఫైనాన్స్‌కు పంపుతాము.

జట్టు యొక్క ఉత్తమ ప్రయత్నం ఉన్నప్పటికీ, సందేశాలు మరియు టిక్కెట్లు వినియోగదారు A నుండి రావడం ఎప్పుడూ ఆపలేదు. అదే విషయం, ప్రతి నెలా. ఒక సంవత్సరం తరువాత, జట్టు ఒక కీలకమైన నిర్ణయం తీసుకుంది: మేనేజర్ / డైరెక్టర్ బ్యాకప్‌తో ఈసారి సహాయం చేయకూడదు.

పరిష్కారం

వేరే బటన్‌పై క్లిక్ చేయడం ద్వారా పరిష్కరించగలిగే అదే యూజర్ నుండి పదేపదే టిక్కెట్లు పొందిన తరువాత, జట్టుకు తగినంత ఉంది. వర్చువల్ టిక్కెట్లను సమర్పించే వినియోగదారు A యొక్క సామర్థ్యాన్ని నిలిపివేయాలని వారు నిర్ణయించుకున్నారు, టిక్కెట్ల కోసం హెల్ప్ డెస్క్‌కు కాల్ చేయమని ఆమె బలవంతం చేసింది. ఇక్కడ ఉన్న ఆశ ఏమిటంటే, ఆమె పిలుస్తుంది, డెస్క్ చెప్పేది వినండి మరియు కొనుగోలు విధులను ఎలా ఉపయోగించాలో నేర్చుకోండి.

వినియోగదారు A కి ఒక హెచ్చరిక ఇమెయిల్ పంపాలని బృందం నిర్ణయించింది, దీనిలో వారు సంస్థతో ప్రస్తుతం ఉన్న స్థితి గురించి ఆమెకు తెలియజేశారు.

err_connection_refused ని ఎలా పరిష్కరించాలి

చూడండి, మీరు ఈ ప్రతి నెలా చేస్తారు. ఒక సంవత్సరం పాటు దీన్ని సరైన మార్గంలో ఎలా చేయాలో మేము మీకు చెప్పాము. మీరు ఇంకా గుర్తించలేకపోతే, మీరు మీ స్వంతంగా ఉన్నారు మరియు ఈ ఛార్జీలన్నీ మీపై పడతాయి.

వాస్తవానికి, ఇది అంతం కాదు. గట్టిగా మాట్లాడే ఇమెయిల్‌ను పంపే ముందు, బృందం యూజర్ యొక్క యజమానిని CC చేసి, 12 నెలల విలువైన మద్దతు టిక్కెట్లను అటాచ్ చేయాలని నిర్ధారించుకుంది. జట్టుకు అదృష్టవశాత్తూ, ఇది వినియోగదారు A చేత పూర్తిగా గుర్తించబడలేదు.

బృందం యూజర్ ఎ నుండి తిరిగి వినడానికి ఎక్కువ సమయం గడిచిపోలేదు. ఎక్కువగా CAPS లో వ్రాసిన ఇమెయిల్‌లో, వారు మద్దతు బృందానికి వ్యతిరేకంగా బెదిరింపులను అందుకున్నారు, అలాగే కొనుగోలు వ్యవస్థ గురించి చాలా దురదృష్టకర వ్యాఖ్యలు చేశారు.

నేను టికెట్లను ఎప్పుడైనా తెరవలేనని మీరు అర్థం ఏమిటి ?! నేను ఎందుకు ఛార్జ్ చేయబడుతున్నాను ?! నేను ఎవరికి మద్దతు ఇస్తున్నానో మీకు తెలుసా ?! మీరు దీన్ని ఇప్పుడు పరిష్కరించుకుంటారు లేదా నా బాస్ దీని గురించి వింటారు.

A వినియోగదారుకు తెలియని విషయం ఏమిటంటే, ఆమె యజమాని అప్పటికే ప్రతిదీ చూస్తున్నాడు, అక్షరాలు ఆమె ఇన్‌బాక్స్‌లో కూడా వచ్చాయి, సహాయక బృందం గతంలో CC-d గా ఉన్నందుకు ధన్యవాదాలు. బాస్ విషయాలను తమ చేతుల్లోకి తీసుకునే వరకు ఎక్కువ సమయం పట్టలేదు.

వినియోగదారు A. యొక్క ప్రవర్తనకు నేను క్షమాపణలు కోరుతున్నాను. దయచేసి ఆమె ప్రవర్తన మా విభాగానికి మీరు అందించే అద్భుతమైన మద్దతును ప్రభావితం చేయవద్దు. పొందడానికి మీ బృందంతో ఇంటర్‌ఫేసింగ్ చేయడానికి వినియోగదారు B ఇప్పుడు బాధ్యత వహిస్తారు ఏదో మా కొత్త నియామకాల కోసం. ఇంతకు మునుపు యూజర్ B కి అనుమతులు ఇవ్వండి.

సంతోషించు! వినియోగదారు A యొక్క నెట్‌వర్క్ ఖాతాను ముగించిన తర్వాత, ప్రతిదీ సాధారణ స్థితికి చేరుకుంది. బాస్ ప్రకారం, ప్రతి టికెట్ ప్రతిస్పందనతో కూడిన సూచనలు పరీక్షించిన తర్వాత దోషపూరితంగా పనిచేస్తాయి, వినియోగదారు సూచనలను అనుసరించడంలో అసమర్థతను మరింత నిర్ధారిస్తుంది.

వినియోగదారు A లాగా ఉండకండి.

అసలు పోస్ట్ శీర్షిక వంటి పదబంధాలను ఉపయోగించి సమస్యాత్మక వినియోగదారు యొక్క లోపభూయిష్ట ఆలోచన ప్రక్రియను ఎగతాళి చేస్తుంది మీ సూచనలు తెలివితక్కువవి. మరియు నేను ఎప్పుడూ చేసిన విధంగానే పనులు చేస్తూనే ఉంటాను. సరసమైన హెచ్చరిక: మద్దతును స్వీకరించేటప్పుడు మీరు ఈ విధంగా ఆలోచిస్తే, వినియోగదారు A చేసినట్లే మీరు జనాదరణ పొందిన r / talesfromtechsupport subreddit లో కూడా ముగుస్తుంది.

ఆధునిక సాంకేతిక పరిజ్ఞానానికి సంబంధించిన మరింత ఆహ్లాదకరమైన మరియు సమాచార కథనాల కోసం దయచేసి మా వద్దకు తిరిగి వెళ్ళు! మీ రోజువారీ సాంకేతిక జీవితంలో మీకు సహాయపడటానికి సాధారణ ట్యుటోరియల్స్, వార్తా కథనాలు మరియు మార్గదర్శకాల కోసం మా వార్తాలేఖకు చందా పొందడం పరిగణించండి.

అసలు పోస్ట్ రెడ్డిట్లో pcx226 చే వ్రాయబడింది.